Neon54 s'engage à fournir une plateforme de divertissement qui priorise le bien-être de ses utilisateurs. Nous reconnaissons que si le jeu en ligne est une activité de loisir pour la grande majorité, il peut présenter des défis pour certaines personnes. Ce document décrit nos mesures proactives et les ressources disponibles pour vous aider à maintenir une relation équilibrée avec nos services.
L'accès à notre plateforme est strictement réservé aux personnes ayant atteint l'âge minimum de 18 ans, ou l'âge légal de la majorité dans leur province canadienne spécifique, selon la limite la plus élevée. Nous déployons des protocoles de vérification d'identité pour empêcher l'accès aux mineurs, et tout compte découvert comme étant opéré par des mineurs sera immédiatement résilié et les fonds confisqués.
Notre philosophie est centrée sur la conviction que le jeu ne devrait jamais interférer avec votre vie personnelle, votre stabilité financière ou votre santé mentale. Nous encourageons tous les utilisateurs à considérer notre plateforme strictement comme une forme de divertissement, et non comme une source de revenus fiable ou une méthode pour résoudre des difficultés financières.
Pour vous aider à gérer votre engagement, nous proposons une suite de contrôles de compte ajustables. Nous vous encourageons fortement à utiliser ces fonctionnalités dès votre inscription.
Les utilisateurs ont la possibilité de restreindre le montant de capital qu'ils peuvent transférer sur leur compte dans un délai spécifié (quotidien, hebdomadaire ou mensuel). De même, des limites de perte peuvent être configurées pour empêcher votre solde de descendre en dessous d'un seuil prédéterminé, garantissant que vos dépenses restent dans les limites de votre budget de divertissement désigné.
Pour éviter un jeu prolongé et ininterrompu, vous pouvez établir des limites de session. Une fois que votre allocation de temps prédéfinie est expirée, vous recevrez une alerte ou serez automatiquement déconnecté, vous invitant à faire une pause nécessaire devant l'écran.
Si vous ressentez le besoin de vous éloigner de la plateforme, nous proposons différents niveaux de suspension de compte pour accompagner votre décision.
Pour une pause à court terme, vous pouvez activer une période de repos allant de 24 heures à plusieurs semaines. Pendant cette période, vous ne pourrez pas accéder à la plateforme ni effectuer de dépôts.
Pour une intervention plus rigoureuse, l'outil d'auto-exclusion vous permet de bloquer l'accès à votre compte pour une durée prolongée, pouvant aller jusqu'à plusieurs années. Une fois activée, cette action ne peut être annulée avant la fin de la période sélectionnée. Alternativement, vous pouvez contacter notre personnel de support pour demander une fermeture permanente de votre compte.
Nous exhortons les utilisateurs à rester vigilants quant à leur comportement. Les indicateurs de jeu problématique peuvent inclure la poursuite des pertes, l'emprunt d'argent pour financer les activités, le fait de cacher l'étendue de votre jeu à votre famille, ou de ressentir de l'anxiété lorsque vous ne pouvez pas accéder à la plateforme. Reconnaître ces signes tôt est crucial pour maintenir le contrôle.
Si vous partagez votre ordinateur ou votre appareil mobile avec des personnes de moins de 18 ans, nous recommandons fortement d'installer un logiciel de contrôle parental. S'assurer que vos identifiants de connexion ne sont pas enregistrés et se déconnecter après chaque session sont des étapes simples mais efficaces pour prévenir l'exposition accidentelle des mineurs à nos services.
Nous reconnaissons notre rôle de fournisseur de plateforme, et non d'autorité médicale ou psychologique. Si vous ou quelqu'un que vous connaissez avez des difficultés à garder le contrôle, nous vous conseillons fortement de demander l'aide d'organisations professionnelles indépendantes dédiées au rétablissement et au conseil en matière de dépendance au jeu.
Notre engagement envers la sécurité des joueurs implique une évaluation continue. Nous révisons régulièrement cette politique et nos procédures de surveillance internes, en veillant à ce que notre personnel reçoive une formation adéquate pour reconnaître et réagir de manière appropriée aux préoccupations potentielles en matière de bien-être.